Thursday, 19. April 2018.

  • facebook
  • flickr
  • linkedin
  • pinterest
  • twitter
  • youtube
  • instagram
  • mail
  • Početna
  • O nama
  • Redakcija
    • Uredništvo
    • Autori
    • Tim za ljudske resurse
    • Tim za odnose sa javnošću
    • Tim za korporativne odnose
    • IT & Dizajn
    • Fotografi
  • Partneri
  • Kontakt
  • Godišnjak
    • Upiši se u Godišnjak
Časopis InterFON – studentski časopis
Advert 2
  • IntraFON
    • O FON-U
    • Vesti sa FON-a
    • Blogeri
      • Ana Vukašinović
      • Igor Gašparević
      • Igor Jovanovski
      • Igor Manjenčić
      • Ivana Dukić
      • Miloš Đekić
      • Ivana Petrović
      • Jovana Miljanović
      • Milan Đorđević
      • Miloš Petrović
      • Nebojša Radović
      • Nemanja Čedomirović
      • Tanja Jojić
      • Viewsource blog
      • Vuk Stanković
  • Vesti
  • INTEResantno
  • Nauka
  • Kultura
  • Intervjui
  • Kolumne
  • Prakse
  • Vodič
Navigation
Najnovije
  • VestiYouth Time letnja škola u Šangaju20 сати ago
  • Vesti sa FON-aFONup – Level Up-uj svoje znanje iz IT oblasti2 дана ago
  • KulturaQuartet Rocher priprema spektakl u Beogradu!2 године ago
  • VestiPodeli svoje znanje – Postani mentorka2 године ago
  • KulturaSrpsko-jevrejsko pevačko društvo2 године ago
  • Vesti sa FON-aAKCIJA DOBROVOLJNOG DAVANJA KRVI NA FON-U2 године ago
  • Vesti sa FON-aRaspodela mesta u studentskim domovima u školskoj 2015/2016. godini2 године ago
  • VestiNoiz – nova anonimna društvena mreža2 године ago
  • INTEResantnoKulturaTeroristički napadi o kojima nismo dovoljno obavešteni2 године ago
  • VestiRails Girls Beograd 52 године ago
Tekstovi INTEResantno Kvalitet u praksi

Kvalitet u praksi

1. април 2012. | Posted by Miloš Đorđević | INTEResantno |
Kvalitet u praksi

 

Prvi korak za potvrdu da se odredbe oba standarda u VSI u potpunosti primenjuju dobijaju se internim proverama.

 

Interne provere

Interne provere se sprovode najmanje tri puta godišnje. Prva se sprovodi u januaru svake kalendarske godine gde se odlukom Direktora na predlog Predstavnika rukovodstva za kvalitet formira tim za proveru. Tim broji tri člana koji su iskustvo za ovu vrstu posla stekli na obukama  ranije sprovedenim i u prethodnim internim proverama. Jedan od članova tima za proveru se imenuje  za vođu tima i on rukovodi proverom. Tim formira čel listu  koja sadrži dovoljan broj pitanja kroz koja se proveravaju odredbe standarda ISO 9001:2008, a druga ček lista sadrži sva potrebna pitanja na koja dati odgovori proveravanih traba da potvrde da li su ispoštovani svi zahtevi standarda ISO/IEC 17025. Ovom prilikom se proveravaju oba standarda.

Tokom maja meseca sprovodi se interna provera ISO 9001:2008 jer je eksterna provera ovog standarada, od strane sertifikacione kuće, uvek tokom juna. Treća interna provera sprovodi se tokom septembra jer se eksterna provera standarda ISO 17025 od strane ATS sprovodi tokom oktobra. Kako interne provere neretko rezultiraju neusaglašenostima, top menadžment VSI insistira da od interne do eksterne provere protekne dovoljno vremena da bi se iskazane korektivne mere za odgovarajuće neusaglašenosti sprovele i dale efekte. Korektivne mere iskazuje Predstavnik rukovodstva za kvalitet koji istovremeno određuje osobu koja će sprovesti korektivnu meru i proveravača koji će pratiti njeno sprovođenje. Svaka korektivna mera ima rok za sprovođenje. Ceo postupak se sprovodi po Proceduri o korektivnim-preventivnim merama, a utvrđena neusaglašenost, korektvina mera i sve bitno za ovaj proces evidentira se u Protokolu za korektivne-preventivne mere.

 

Eksterne provere

Eksterne provere sprovode se jedanput godišnje za oba standarda. Resertifikacija se sprovodi svake treće godine, a reakreditacija svake četvrte.

Dosadašnje eksterne provere kao i dve resertifikacije ISO 9001 u VSI protekle su bez neusaglašenosti, a izveštaji o proveri su uvek bili pozitivni sa konstatacijom da se sistem permanentno unapređuje.

U toku provera ISO/IEC 17025 dešavalo se da je provera rezultitala nekim manjim neusaglačenostima koje su u određenom roku na propisan način otklonjene.

Da bi eksterne provere rezultirale ovakvim Izveštajima o proveri, potrebno je preduzimati niz mera koje doprinose održavanju, poboljšavanju i unapređivanju kvaliteta pruženih usluga jer je to ključni cilj VSI.

 

Izveštaji koji prate definisanje ciljeva

Na početku svake godine top menadžment (Direktor, zamenik direkrora koji je na funkciji Predstavnika rukovodstva za kvalitet i zamenik direktora koji je Rukovodilac laboratorijskog sektora) postavljaju ciljeve za sve ključne procese u Institutu. Da bi postavljeni ciljevi bili realni, ostvarivi i da se tokom godine ne bi morali revidirati, dobar osnov za njihovo postavljanje su Izveštaji o realizaciji ciljeva za prethodnu godinu.

U okviru preispitivanja sistema kvaliteta  po oba standarda razmatraju se Izveštaji o: realizaciji ciljeva; anketiranju korisnika usluga; realizaciji plana obuke osoblja; žalbama korisnika; opozivima izveštaja; održavanju i etaloniranju opreme; neusaglašenim ispitivanjima, internim proverama; preventivnim i korektivnim merama; zadovoljstvu zaposlenih; međulaboratorijskim kontrolama; Ocenjivanje eksternih tela; Promene u obimu akreditacije i razvoja novih metoda; Utvrđivanje rizika i iznalaženje načina za njihovo otklanjanje. Svakako, ne može biti zanemaren i finansijski izveštaj, ali on nije vezan za kvalitet naših usluga već predstavlja preduslov za zadovoljenje svih potrebnih zahteva u pogledu resursa (ljudskih, opremskih i prostornih).

 

Merenje zadovoljstva korisnika

Pri razmatranju kvaliteta naših usluga poentu stavljamo na zadovoljenje zahteva korisnika naših usluga u pogledu vrste i obima usluga (u svakoj proveri proširuje se broj akreditovanih metoda shodno zahtevima korisnika). Zadovoljenje korisnika pruženim uslugama merimo brojem iskazanih žalbi i anketama.

Broj žalbi korisnika u planu ciljeva predviđen je u iznosu 0.25% od broja zahteva za ispitivanje. Kako obično zadnjih deset godina imamo oko 8000  zahteva za ispitivanjem, prihvatljvo je oko 20 žalbi. Ni u jednoj od proteklih godina nismo imali više od 8 primedbi i žalbi.

Uglavnom, sve planirane ankete se i sprovedu. U prošloj godini su anketirane grupacije proizvođača hrane (ptoizvodi od mesa i proizvodi od mleka), proizvođači hrane za životinje i veterinarski inspektori (u čijoj nadležno su ove delatnosti). Prosečne ocene anketnih listova svih grupacija su iznad 4.5, a najviša prosečna ocena dobijena je sumiranjem rezultata anketiranja veterinarskih inspektora (4.86). Ovakvi rezultati pokazuju da su korisnici naših usluga zadovoljni.

Pored zadovoljstva korisnika naših usluga, sproveli smo anketu zaposlenih u Institutu. Rezultati te ankete su nam bili putokaz šta treba promeniti unutar kolektiva da bi se zadovoljstvo zaposlenih podiglo na željeni nivo. Najvišim ocenama ocenjene su mogućnosti za napredovanje u struci, rukovođenje Institutom i nagrađivanje prema radu, a najnižom ocenom radnici su ocenili upravljanje vozilima kao jednim od resursa Instituta.

 

Unapređenje kvaliteta usluga

Pored velike brige da korisnici naših usluga budu zadovoljni kvalitetom pružene usluge, ništa manja briga i aktivnosti se ne sprovode na održavnju kompetentnosti naših laboratorija. Iz tog razloga, sprovodimo niz mera kontrole rezultata ispitivanja kako ne bismo imali neusaglašena ispitivanja. Mere predupređenja pojave neusaglašenih ispitivanja su: paralelna ispitivanja, ponovljena ispitivanja, ispitivanja uz laboratorijske referentne materijale i kao najviši nivo provere unutar laboratorije su analize uz sertifikovane referentne materijale i sojeve. Kao najviši nivo eksterne provere rada laboratorija i potvrde njene kompetentnosti postiže se učešćem u međunarodnim međulaboratorijskim poređenjima. Neretko, Institut i sam organizuje međulaboratorijska poređenja čime se značajno smanjuju troškovi u toj oblasti.

Kako je virusološka laboratorija VSI „Kraljevo“ iz Kraljeva referentna laboratorija za avijarnu influencu i atipični kugu živine za Srbiju, imamo obavezu testiranja na većem broju preparata najmanje četiri puta godišnje za obe bolesti u organizaciji referentne laboratorije za virusne bolesti Evrope.

Pored navedenih aktivnosti na podizanju rejtinga Instituta i kvalitetu usluga koje pruža svojim korisnicima, top menadžment se u proteklih dve-tri godine ozbiljno bavio identifikacijom, procesom i merama za otklanjanje rizika svih tipova.

Imajući u vidu učinjeno, očekujemo da će kvalitet pruženih usluga VSI biti permanentno unapređivan.

 

 

dr Marija Vukašinović, dipl. hem; mr vet.sci; dr biotehničkih nauka

Predstavnik rukovodstva za kvalitet VSI „Kraljevo“

  • tweet
Tagged :ATS, kraljevo, kvalitet, kvalitet u praksi, praksa, standard ISO, Veterinarskog specijalističkog instituta „Kraljevo“ (VSI), VSI
prev Snežana Divac: "Svoj život kreirajte sami!"
next Kina i ja

About Miloš Đorđević(30 articles)

Lider IT i dizajn tima časopisa InterFON, član FONIS-a i osnivač Djox Production-a. Kao i većina studenata FON-a, osećam se FONcy.
  • facebook
  • googleplus
  • linkedin
  • tumblr
  • twitter
  • youtube
  • mail
  • instagram
  • foursquare

Related Posts

Junior BI Specialist – Internship

29. март 2015.

Follow your heart with AIESEC

7. април 2015.

Naučni skupovi iz oblasti menadžmenta kvaliteta i standardizacije na FON-u

5. септембар 2014.

Menadžment kvaliteta i standardizacija

21. март 2015.

Komentarišite preko Facebook-a

There are no comments so far

Leave a Comment

Don't worry. We never use your email for spam.

Intervjui

  • Marko Ristić: „Zaljubljen sam u koncertnu fotografiju“

    Marko Ristić: „Zaljubljen sam u koncertnu fotografiju“

    10. август 2013. | 8485 views |
  • Devojke sa x faktorom – Milena Tamburić i Tamara Milanović

    Devojke sa x faktorom – Milena Tamburić i Tamara Milanović

    5. децембар 2013. | 5406 views |
  • Mladen Čudanov: „Mozak je kao mišić, ako ga ne koristiš stalno, ulenji se i atrofira“

    Mladen Čudanov: „Mozak je kao mišić, ako ga ne koristiš stalno, ulenji se i atrofira“

    16. децембар 2012. | 3738 views |
  • Veljko Jeremić: “Odricanje, upravo je to suština uspeha“

    Veljko Jeremić: “Odricanje, upravo je to suština uspeha“

    28. април 2013. | 3721 views |

InterFON na Facebook-u

Popularan Autor

Andrija Bogunović

  • Recent
  • Popular
  • Tags
  • Youth Time letnja škola u Šangaju

    Youth Time letnja škola u Šangaju

    18. април 2018. | 0 comments |
  • FONup – Level Up-uj svoje znanje iz IT oblasti

    FONup – Level Up-uj svoje znanje iz IT oblasti

    17. април 2018. | 0 comments |
  • Quartet Rocher priprema spektakl u Beogradu!

    Quartet Rocher priprema spektakl u Beogradu!

    28. новембар 2015. | 0 comments |
  • Podeli svoje znanje – Postani mentorka

    Podeli svoje znanje – Postani mentorka

    28. новембар 2015. | 0 comments |
  • Kako besplatno naučiti strani jezik?

    Kako besplatno naučiti strani jezik?

    17. април 2012. | 9 comments |
  • Kratak osvrt na pravopis

    Kratak osvrt na pravopis

    12. мај 2013. | 7 comments |
  • Nekoliko reči o rečima – najčešće jezičke nedoumice

    Nekoliko reči o rečima – najčešće jezičke nedoumice

    14. октобар 2014. | 6 comments |
  • Vratimo fizičko vaspitanje na fakultete!

    Vratimo fizičko vaspitanje na fakultete!

    3. април 2013. | 6 comments |
2014 advertajzing AIESEC akademija 28 beograd casopis casopis interfon ESTIEM Fakultet Organizacionih Nauka festival film FON fonbg interesantno interfon intervju istorija izlozba Kc Grad klub studenata tehnike koncert konferencija konkurs KST kultura marketing muzika nauka obrazovanje posao pozorište pr praksa predstava reklama skola poslovnih vestina sport srbija studenti takmicenje umetnost vodic zabava zanimljivo zurka

InterFON na društvenim mrežama

  • facebook
  • linkedin
  • pinterest
  • twitter
  • youtube
  • instagram
  • mail

Konkurs

Reklame

Reklama 1

Najnoviji Komentari

  • WilliamGep on Kako nas boje ubeđuju u prodavnici

    Kigtropin Hgh Don't be tempted to branch out into different ...
  • Servicesvj on Kako nas boje ubeđuju u prodavnici

    Приветствую Вас дамы и господа[url=http://vika-service.by/]![/url] Наша компания занимается свыше 10 ...
  • BrianGAG on Kako nas boje ubeđuju u prodavnici

    corporate resource http://fashionmyshop.com/review/halter-black-dress-2018-2019/

Oznake

2014 advertajzing AIESEC akademija 28 beograd casopis casopis interfon ESTIEM Fakultet Organizacionih Nauka festival film FON fonbg interesantno interfon intervju istorija izlozba Kc Grad klub studenata tehnike koncert konferencija konkurs KST kultura marketing muzika nauka obrazovanje posao pozorište pr praksa predstava reklama skola poslovnih vestina sport srbija studenti takmicenje umetnost vodic zabava zanimljivo zurka

Video

© 2013 Časopis InterFON.

  • /Početna
  • /Timeline
  • /Kontakt